Risolvere i problemi di rete con le funzioni di diagnostica della stampante

È connessa correttamente. Se, ciò nonostante, la stampante non si trova sulla rete o non è possibile eseguire la stampa, verificare i seguenti elementi.

Nota

• Se vengono visualizzati contemporaneamente codici diversi da "C-0" nell'elemento "2-2", vedere anche la corrispondenza degli altri codici.

1. Controllo1 Verificare che il firewall del software di protezione sia disattivato.

   Potrebbe venire visualizzato un messaggio in cui si informa che il software Canon sta tentando di accedere alla rete. Se compare questo messaggio, impostare il software di protezione in modo da consentire sempre l'accesso.

   Uscire dal software di protezione e assicurarsi che la stampante sia riconosciuta e pronta per l'uso. In tal caso, il problema dipende dall'impostazione del firewall. Modificare le impostazioni del firewall in modo che la stampante sia riconosciuta e pronta per l'uso. Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del software di protezione.

   Se si utilizzano programmi che passano da un ambiente di rete all'altro, verificarne le impostazioni. Alcuni programmi usano un firewall per impostazione predefinita.

2. Controllo2 Il nome di rete (SSID) della stampante corrisponde all'impostazione del nome di rete (SSID) del router wireless con cui comunica?

   Verificare l'elemento "3-2-6" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate e il nome di rete (SSID) del router wireless a cui si desidera connettersi. Se non corrispondono, controllare l'SSID e la password del router wireless a cui si desidera connettersi, quindi eseguire l'impostazione manualmente.

3. Controllo3 Una funzione di separatore di privacy, separatore di SSID o separazione di rete è attivata nel router wireless?

   Se lo è, disattivare questa funzione prima di eseguire l'impostazione. Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

4. Controllo4 Se gli MP Drivers (driver della stampante) non sono installati, installarli. (Windows)

   Installare gli MP Drivers (driver della stampante).

   • Impostazione

L'impostazione Wi-Fi della stampante è disattivata. (È anche possibile verificare che l'icona Wi-Fi non appaia sulla schermata della stampante.)

Attivare l'impostazione Wi-Fi nella schermata delle impostazioni della stampante.

Nessun indirizzo IP assegnato. (È anche possibile verificare che l'elemento "3-2-12" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate sia vuoto.)

Controllare le seguenti voci.

1. Controllo1 La stampante è impostata per ottenere automaticamente un indirizzo IP o il router wireless richiede l'indirizzamento manuale?

   Fare riferimento al manuale del router wireless per attivare le impostazioni DHCP (acquisizione automatica) sul router wireless o per impostare un indirizzo IP valido sulla stampante.

2. Controllo2 Quando si imposta manualmente l'indirizzo IP della stampante, potrebbe non essere impostato quello corretto.

   Verificare il nome di rete (SSID) e la password del router wireless a cui si desidera connettersi, l'intervallo applicabile di indirizzi IP, quindi immettere l'indirizzo IP corretto sulla stampante. In caso di dubbi, impostare l'indirizzo IP della stampante su automatico (DHCP).

Impossibile connettersi alla rete specificata. Controllare le seguenti voci.

1. Controllo1 Controllare lo stato della stampante e della periferica di rete (ad esempio, il router wireless) e del computer/smartphone/tablet.

   La comunicazione con un router wireless deve essere sintonizzata sulla banda di frequenza a 2,4 GHz o a 5 GHz. Il nome di rete (SSID) della banda di frequenza a 2,4 GHz e il nome di rete (SSID) della banda di frequenza a 5 GHz non possono essere utilizzati in combinazione.

   Controllare il nome di rete (SSID) impostato per la stampante e abbinarlo al nome di rete (SSID) della banda di frequenza corretta del router Wi-Fi.

2. Controllo2 La password sul router wireless potrebbe non corrispondere alla password inserita.

   Le password seguono la distinzione tra maiuscole e minuscole.

   Immettere la password correttamente.

3. Controllo3 Controllare lo stato del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

   • Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa.
   • La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.
   • Dopo aver modificato la posizione di installazione, stampare nuovamente le informazioni relative alle impostazioni di rete e controllare lo stato del segnale. Confrontare con il valore nella sezione "3-2-1" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate per determinare la posizione di installazione.

4. Controllo4 Controllare il numero del canale wireless del Wi-Fi in uso sul computer.

   Assicurarsi che il numero del canale wireless sul router wireless sia incluso nel numero del canale wireless controllato. Se il numero del canale wireless impostato per il router wireless non è incluso, modificare il numero del canale wireless del router wireless.

5. Controllo5 In caso di connessione Wi-Fi, controllare se il computer a cui è possibile accedere tramite router wireless ha delle limitazioni.

   Le impostazioni del router wireless potrebbero limitare il numero di periferiche che possono essere connesse contemporaneamente. Rimuovere o ridurre le limitazioni.

   Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

   Nota

   • Per verificare l'indirizzo MAC o l'indirizzo IP del computer, vedere Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC del computer.

6. Controllo6 Se il problema si verifica solo quando il router wireless è in modalità di risparmio energetico, disattivare la modalità di risparmio energetico del router wireless.

   Se il problema sembra verificarsi all'improvviso, potrebbe essere possibile risolverlo aggiornando il firmware del router wireless (ad esempio, intervallo di aggiornamento di una chiave, problemi con l'intervallo di aggiornamento DHCP, ecc.). Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del router wireless.

7. Controllo7 Se la stampante è connessa a una base AirPort tramite LAN, accertarsi di utilizzare caratteri alfanumerici per il nome di rete (SSID). (macOS)

Nessun gateway predefinito impostato.

Quando si imposta l'indirizzo IP della stampante manualmente, immettere un indirizzo IP del gateway predefinito valido. Se non si conosce il gateway predefinito, impostare l'indirizzo IP su automatico.

Potrebbe esserci un problema con il segnale.

Controllare le seguenti voci.

1. Controllo Controllare lo stato del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

   • Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa.
   • La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.
   • Dopo aver modificato la posizione di installazione, stampare nuovamente le informazioni relative alle impostazioni di rete e controllare lo stato del segnale. Confrontare con il valore nella sezione "3-2-1" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate e collocare la stampante nella posizione con un valore più alto.

Nota

• In alcuni casi, "C-7" e "C-9" vengono visualizzati contemporaneamente. In tal caso, fare riferimento a entrambi gli elementi.

Sono connessi troppi client.

La connessione wireless diretta permette di connettere un massimo di 5 dispositivi.

Se si desidera connettere altre periferiche alla stampante, scollegare tutte le periferiche che non sono in uso prima di aggiungerle.

Il livello di rumore è alto e non differisce dal livello del segnale a causa di varie periferiche oltre la stampante.

• Se nelle vicinanze si trovano periferiche (forno a microonde, unità disco rigida esterna e altre periferiche USB 3.0) che emettono onde radio della stessa larghezza della banda di frequenza di un router wireless, queste potrebbe causare delle interferenze. Collocare la stampante e il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.
• Dopo aver cambiato la posizione della stampante, controllare la qualità del segnale. Confrontare il valore di "3-2-2" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete e collocare la stampante nella posizione con un valore più alto.

Nota

• In alcuni casi, "C-7" e "C-9" vengono visualizzati contemporaneamente. In tal caso, fare riferimento a entrambi gli elementi.

Nessun indirizzo IP è assegnato dal router wireless.

Controllare le seguenti voci.

1. Controllo1 La password sul router wireless potrebbe non corrispondere alla password inserita.

   Le password seguono la distinzione tra maiuscole e minuscole.

   Immettere la password correttamente.

2. Controllo2 Impostare di nuovo la stampante e riconnettersi al Wi-Fi.

3. Controllo3 Verificare DHCP sul router wireless. Se DHCP è disattivato, attivarlo.

   Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

Il nome di rete (SSID) rimane il valore predefinito (il nome di rete (SSID) non è stato impostato). Verificare il nome di rete (SSID) del router wireless.

Verificare il nome di rete (SSID) e la password del router wireless a cui si desidera connettersi, quindi eseguire l'impostazione manualmente.